Comment The North Face a augmenté les notes de son application de 3,68 à 4,23

Défi

Pour optimiser la page produit d’une application, il faut élargir son champ d’action et prendre en compte non seulement les metadata, mais aussi les notes et les avis des utilisateurs.

Les utilisateurs ne s’intéressent pas qu’au titre, au sous-titre et aux captures d’écran de l’application. Une application peut avoir la page produit la plus optimisée et la plus travaillée, mais la conversion ne sera pas au rendez-vous avec des notes insuffisantes.

Après avoir porté une attention particulière à ses mots clés et à ses créations, The North Face souhaitait s’attaquer à son score de notation. The North Face a demandé à AppTweak comment améliorer les notes de son application et augmenter le nombre de ses notes.

Dans la catégorie Shopping, la note de référence de l’App Store est de 4,84, et The North Face ne disposait que d’une note de 3,64 lors de la mise en place de ce processus d’amélioration de ses notes dans l’App Store. Sur Google Play, The North Face avait une note de 3,86.

Solution

AppTweak a recommandé à The North Face d’insérer une invite à donner un avis dans l’application elle-même. Une invite de notation est une fenêtre contextuelle dans l’interface utilisateur de l’application qui demande à l’utilisateur de laisser une note sur la boutique d’applications à partir de laquelle l’application a été téléchargée.

Cette recommandation comprenait des suggestions sur l’emplacement de l’invite. Dans l’idéal, l’invite de notation se trouve à l’endroit où l’utilisateur de l’application est le plus satisfait. Placer une invite de notation au mauvais endroit peut être préjudiciable à la note globale d’une application.

Le 26 octobre 2022, The North Face a placé dans l’application iOS une invite de notation prévue pour se déclencher après un achat. Au sein de l’application Android, The North Face a placé une invite de notation le 19 janvier 2023, également après un achat.

Résultats

App Store

Depuis son lancement, l’invite a permis à The North Face d’obtenir 4 509 évaluations sur l’App Store en date du 13 septembre 2023, soit une augmentation de plus de 2 200 % par rapport à la période précédente équivalente.

Grâce à ces nouvelles évaluations, la note globale de The North Face sur l’App Store est passée de 3,68 à 4,23, soit une augmentation de 14,96 %.

Au cours des trois premiers mois d’utilisation de cette invite, le taux de conversion des pages vues en téléchargements sur l’App Store de The North Face a augmenté de près de 60 % ! (59.06%)

Google Play Store

Depuis son lancement, l’invite a permis à The North Face d’obtenir 91 évaluations sur Google Play en date du 13 septembre 2023, soit une augmentation de 75 % par rapport à la période précédente équivalente.

Grâce à ces nouvelles évaluations, la note globale de The North Face sur Google Play est passée de 3,71 à 4,54, soit une augmentation de 22,25 %.