SoundCloud가 CPI를 39% 줄인 방법

챌린지

SoundCloud 팀은 앱 설치당 비용(CPI, Cost-per-Install)을 줄이고 전환율을 높여 현재 진행 중인 Apple Search Ads(ASA) 캠페인의 효율성을 높일 새로운 방법을 찾고 있었습니다.

SoundCloud 팀은 유료 마케팅의 문제를 해결하고 ASA 효과를 극대화하기 위해서는 ASO와 ASA 사이에 존재하는 시너지를 활용해야 한다는 점을 잘 알고 있었습니다.

SouldCloud는 AppTweak의 도움을 받아 “쉽게 성공할 수 있는” 기회를 찾아냈고 이를 통해 첫 성공 사례를 만들어 맞춤형 제품 페이지의 영향력을 입증한 뒤 거기서부터 작업을 확장해 나갔습니다.

솔루션

1. SoundCloud 고객 리뷰 마이닝을 통한 기회의 식별

먼저 앱트위크의 앱 성장 컨설턴트는 SoundCloud의 고객 리뷰를 마이닝하여 정서 분석을 수행하였습니다.

앱 리뷰와 평점은 전환에 중요한 역할을 했고 부정적일 경우 광고에 역효과를 낼 수도 있었습니다. SoundCloud 리뷰의 경우 대부분 긍정적이었고 유료 마케팅에 부정적인 영향을 주지는 않았만, 다른 흥미로운 인사이트를 찾아낼 수 있었습니다.

고객의 리뷰를 꼼꼼히 살피면서 앱트위크 팀은 사용자들이 특히 무제한 스킵이 가능하다는 점과 앱 스토어의 주요 경쟁 앱들에 비해 적은 광고 수를 마음에 들어 한다는 사실을 알아냈습니다.

이러한 리뷰는 SoundCloud가 향후 캠페인의 성공에 활용할 수 있는 경쟁상의 이점을 보유하고 있음을 증명해 주었습니다.

2. 크리에이티브 최적화를 통한 전환율 증대

사용자의 리뷰에서 경쟁상의 이점을 알아낸 직후, 앱트위크 팀은 SoundCloud의 더 넉넉한 무료 서비스 혜택을 선명하게 강조해 줄 새로운 앱 스토어 스크린샷을 만들어야겠다고 생각했습니다.

그러기 위해 앱트위크의 디자이너는 SoundCloud의 대규모 뮤직 카탈로그에 계속해서 중점을 맞추는 동시에, 트랙에서 트랙으로 넘어가는 동작을 어떻게 시각적으로 포착할 것인지에 관해 숙고하였습니다. 결국 앱트위크 팀은 플레이리스트 커버를 두 개의 화면으로 분할한 캐러셀 뷰를 사용하기로 결정했습니다. 애셋에 있는 캡션의 가독성을 높이기 위해 스크린샷을 살짝 수정하기도 했습니다.

3.CPP 구현을 통한 관련성 증대

그런 다음 이 새로운 크리에이티브는 SoundCloud ASA 캠페인의 성과를 개선해 줄 맞춤형 제품 페이지(CPP)를 만드는 데 사용되었습니다.

CPP에는 고유의 URL이 필요한데, 이 URL을 ASA에 연동하여 특정 키워드 그룹에서 나온 트래픽을 특정 CPP로 연결하는 데 사용할 수 있습니다.

첫 번째 테스트로 앱트위크는 경쟁 앱의 브랜드명을 타게팅하던 ASA 캠페인을 새로운 CPP로 업데이트하라고 권유했습니다. 새로운 CPP에서는 경쟁 앱보다 뛰어난 SoundCloud의 혜택을 강조했기 때문에 앱트위크는 SoundCloud가 이 부분에서 CPP의 영향력을 가장 빨리 확인할 수 있을 것이라고 판단했습니다.

결과

앱트위크의 안내와 지원의 도움을 받아 SoundCloud는 성공적으로 새로운 CPP를 App Store에 선보일 수 있었습니다.

그 결과, SoundCloud는 캠페인 전환율이 58%(1.58배)나 크게 향상되었습니다. 뿐만 아니라, ASA 캠페인의 앱 설치당 비용(CPI)이 크게 줄어 SoundCloud의 예산 절약에도 도움이 되었습니다.

이에 비해 SoundCloud가 이전의 전환율로 동일한 설치수를 달성하려 했다면 39%의 예산을 더 지출해야 했을 것입니다.

ASA 캠페인에서 CPP를 사용했을 때의 이점을 경험한 SoundCloud 팀은 이제 AppTweak로 이 프로모션 도구를 더욱 활용할 생각에 들떠 있습니다.