ASO를 할 때 가장 흔한 실수와 이를 피하는 방법

경기 침체와 코로나 이후 디지털 냉각 현상은 2023년 앱 마케팅 예산에 큰 영향을 끼치고 있습니다. 앱 기업들은 성장에서 수익성으로 초점을 옮겨 마케팅 비용을 최적화할 수 있는 유기적인 채널에 의존하기 위한 계획을 세우고 있으며, 앱 스토어 최적화(ASO)가 새로운 기세를 갖게 되었다고 볼 수 있습니다.

본 블로그에서는 2022년 SplitMetrics 에이전시가 진행한 70개 이상의 ASO 감사 결과에 따라 앱 스토어 제품 페이지에서 앱사들이 가장 많이 하는 실수들을 살펴보고 이를 피하고 효과적인 유기적 성장 엔진을 만들기 위한 전문가 팁을 제공합니다.

SplitMetrics ASO 감사: 소개 및 방법론

앱 마케터들이 ASO 노력을 더욱 발전시키고 투자 수익 (ROI)을 극대화할 수 있도록, SplitMetrics 에이전시는 미국 앱 스토어에서 다양한 앱 카테고리를 대상으로 70개 이상의 ‘첫 인상’ 감사 결과를 종합해 보았습니다. 이를 토대로 작성된 보고서는 앱사들이 가장 흔히 범행하는 ASO 실수, 그 실수들이 가져올 수 있는 결과 그리고 이를 피하기 위한 실용적인 방법을 상세히 알려줍니다. 분석 대상 앱들은 예산, 팀 규모, 전문성 수준이 다양하므로, 본 연구는 입문자부터 베테랑 모바일 마케팅 전문가까지 유의미할 것입니다.

카테고리별 분석 대상 앱들:

가장 흔히 발생하는 ASO 실수: 유형과 영향

감사 분석 결과, 일반적인 ASO 실수는 각 실수들이 일으키는 영향에 따라 두 가지 유형으로 그룹화될 수 있습니다:

• 가시성 및 랭킹 실수
• 전환율 실수

앱의 가시성을 제한하고 랭킹을 낮추는 실수에는 국가별 언어 설정 간과, 메타데이터 필드 내 키워드 중복 사용, 앱 제목과 부제목의 길이 불충분, 성능이 낮은 키워드 사용, 일관된 ASO 전략의 부재 등이 포함됩니다. 동시에 앱의 시각적 자산의 비효과적인 최적화, 부실한 리뷰 관리, 낮은 앱 성능 지표는 제품 페이지의 전환율 감소로 이어집니다.

Source: SplitMetrics Agency: ASO 감사 분석 (2022)

주목할만한 점은 분석된 앱 스토어 제품 페이지 중 절반 이상이 ASO 국가별 언어 설정 및 잘 설계된 앱 스크린샷을 갖고 있지 않으며, 앱 스토어 메타데이터에서의 키워드 중복 사용이 두 번째 문제로 나타났다는 것입니다. 다시 말해서 분석된 앱 스크린샷 중 56%는 제품의 가치를 제대로 보여주지 못하며, Call-to-Actions, 소셜 증명, 업계 상장 및 인상적인 앱 성능 데이터와 같은 중요한 전환 요소를 포함하고 있지 않고 있습니다. 또한, 분석된 앱 제목과 부제목 중 37%는 너무 짧은 것으로 나타났는데, 이는 관련 필드에 대해 엄격하게 30자 제한이 있는 점을 감안하면 꽤 놀라운 사실입니다.

가장 흔한 ASO 실수를 피하는 방법

그렇다면 본격적으로 가장 흔한 ASO 실수들을 자세히 살펴보고 어떻게 피할 수 있는지 알아보겠습니다.

실수 #1: ASO 국가별 언어 설정의 부재

앱 제목과 부제목에는 30자 제한이 있고, 앱 스토어에서는 100자의 키워드 필드가 제공됩니다. 이로 인해 모든 앱 기능을 설명하고 모든 가능한 검색어를 포함하기에는 공간이 충분하지 않습니다. 다행히도, 앱의 제품 페이지에서 사용하는 키워드는 여러 시장에서 인덱싱될 수 있으며 여러 언어로 앱의 메타데이터 공간을 활용하여 문자 공간을 늘릴 수 있다는 것을 의미합니다. 이를 우리는 국가별 언어 설정(cross-localization)이라고 부릅니다.

예를 들어, 어느 특정 앱의 주요 시장 중 하나가 미국이면 해당 앱은 영어로 사용됩니다. 그러나 해당 앱은  9개의 추가 언어를 지원하고 있으므로 이를 통해 제품 페이지 자산을 해당되는 모든 언어로 번역하여 대상 시장에 최적화 할 수 있습니다:

App Store Connect 문서(영문)에 따르면, 검색 알고리즘은 미국 지역에 대해 설정된 9개 국가별 언어의 제품 페이지 자산을 인덱싱합니다. 기본적으로, 이는 앱 스토어의 국제화 능력을 활용하여 미국 지역을 위해 앱의 시맨틱 코어를 9배로 확장할 수 있다는 것을 의미합니다. 따라서 앱의 제품 페이지에 모든 관련 키워드를 통합하는 작업이 훨씬 쉬워집니다. 앱 국제화는 지역 문화와 관습에 대한 깊은 지식을 요구하는 복잡한 프로젝트이지만, 이러한 유기적인 성장 기회를 간과하지 마시고, 적어도 키워드를 위한 여분의 공간을 활용하도록 노력해야 합니다.

실수 #2: 앱 메타데이터에서의 키워드 중복 사용

제품 페이지 에셋 간에 메시지 중복은 앱 순위를 하락시킬뿐만 아니라 잠재적인 사용자들이 앱을 발견하는데 도움을 주지 않습니다. 중복된 키워드는 제한된 문자 공간을 불필요하게 차지하며, 앱의 제품 페이지를 혼잡하게 만들고 유기적인 도달 기회를 줄입니다. 그럼에도 불구하고, 본 연구 결과 분석 대상 제품 페이지 중 38%가 키워드 중복으로 인해 키워드 목록을 확장하는 기회를 놓치고 있음을 보여주었습니다.

실수 #3: 앱 제목과 부제목의 길이 부족

앱 제목과 부제목은 검색 순위 알고리즘과 사용자의 결정에 영향을 주는 중요한 요소입니다. 이들은 독특하고 눈에 띄며, 핵심 앱의 기능과 혜택을 강조하며, 사용자의 기대에 부합해야 합니다. 본 연구에서는 37%의 앱이 30자 길이를 달성하지 못하고, 소중한 키워드 공간이 비어있는 것을 발견하였습니다.

실수 #4: 성능이 낮은 키워드 사용

경쟁이 매우 치열한 카테고리에서는 롱테일 키워드를 앱의 제품 페이지에 포함하는 것이 트래픽의 일부를 확보하는 좋은 전략일 수 있지만, 이 키워드들의 성능을 추적하는 것이 중요합니다. 키워드를 실험하기 전에 시장 및 경쟁 앱 조사를 진행하세요.

100-200개의 키워드를 선택하고, 해당 키워드의 검색 인기도와 앱과의 관련성을 기준으로 우선순위를 매겨보세요. 이 간단한 작업은 특정 키워드 조합의 가능한 결과를 예측하고 ASO 전략을 개발하는 데 도움이 될 것입니다. ASO는 지속적인 개선에 관한 것이므로, 앱의 메타데이터에서 성능이 낮은 키워드를 제외하는 것을 잊지 마세요.

실수 #5: 견고한 ASO 전략의 부재

앱에 명백한 ASO 실수가 없음에도 불구하고 앱이 앱 스토어에서 높은 순위에 오르지 않는 경우가 있습니다 (예를 들어 최적화된 앱 제목과 부제목, 관련 키워드, 국가별 언어 설정, 잘 설계된 크리에이티브 등이 모두 갖추어져 있는 경우). 이는 신중하게 계획된 전략의 부재가 명백해질 때입니다.

심층적인 시장 및 경쟁자 분석을 기반으로 한 종합적인 ASO 전략은 필수적입니다. 수백만 개의 설치와 상장을 가진 고득점 앱들을 이기기 위해서는 장기적인 계획이 필요합니다. 예를 들어 최근 출시된 앱의 경우, 고볼륨 또는 경쟁이 치열한 키워드에 의존하여 앱 스토어의 가시성 점수를 개선하는 것은 어려울 수 있습니다.

SplitMetrics Agency의 사례 연구(영문)에서는 ASO 전문가들이 높은 볼륨의 키워드를 중간 볼륨의 키워드로 대체함으로써 Delta Investment Tracker의 미국 스토어에서 가시성 점수를 70%, 프랑스 스토어에서 58% 향상시킬 수 있었다고 설명하고 있습니다. 결과적으로 해당 앱은 지불 유저 수가 52% 증가하고 수익이 50% 증가했습니다.

그러나 앱의 제품 페이지 자산을 최적화하는 것은 작업이 끝나는 곳이 아닙니다. ASO 전문가들은 UA, 보유율 및 제품 팀과 협력하여 다운로드 수, 활성 사용자 수, 유지율, 사용자 평점 및 리뷰 등의 지표를 높이는 것을 보장해야 합니다.

실수 #6: 앱 스크린샷에서 결론이 없는 정보

연구에 따르면 분석된 앱 중 56%는 설계가 잘못된 스크린샷을 가지고 있었습니다. 앱 스크린샷의 주요 목적은 사용자의 관심을 끌고 앱의 내용을 전달하는 것입니다. 단순히 앱의 UI를 보여주는 것만으로는 충분하지 않을 수 있습니다. 스크린샷의 캐로셀(carousel)을 사용하여 앱에 대한 이야기를 전달하고 이점을 강조하며 사용자 경험을 보여줍니다. 좋은 예시는 다음과 같습니다:

• 수상경력 및 인정
• 인상적인 앱 스토어 성능 지표
• 경쟁사와 차별화되는 흥미로운 기능
• Call-to-actions
• 유저의 증언
• 언론 인용

첫 번째부터 세 번째 스크린샷이 일반적으로 가장 많은 조회수를 받으므로 가장 중요한 부분입니다. 이들 스크린샷에는 모든 전환이 영향을 미치는 요소들이 포함되어 있는지 확인해야 합니다

스크린샷을 최적화하고 다운로드 수 늘리기 위한 팁 보기 (영문)

실수 #7: 앱 스크린샷에서 텍스트의 낮은 가독성

SplitMetric의 ASO 벤치마크(영문)에 따르면 사용자는 제품 페이지에서 행동을 취하는 데 10초 이내가 걸리며, 사용자의 50%가 3초 후에 앱 제품 페이지를 떠난다고 합니다. 이는 사용자가 앱 스크린샷에서 형식이 잘못된 텍스트를 읽기 위해 추가적인 노력을 기울이지 않을 것을 의미합니다. 그럼에도 불구하고, 분석된 앱 중 40%는 스크린샷의 캡션과 텍스트가 지저분하고 스캔하기 어렵다는 문제를 가지고 있습니다. 아래 전문가 팁은 사용자 친화적인 시각적 요소를 디자인하는 데 도움이 될 수 있습니다:

• 텍스트와 배경 색상 사이의 대비 유지
• 읽기 쉬운 글꼴과 큰 글꼴 크기 사용
• 긴 문장과 드물게 사용되는 단어 피하기

실수 #8: 스크린샷 디자인의 혼잡함과 명확하지 않은 메시지

앱 스크린샷에는 많은 전환 요소를 추가해야 하지만, 디자인을 깔끔하고 넓고 시각적으로 그리고 매력적으로 유지하는 것이 중요합니다. 본 감사 결과에 따르면, 분석된 앱 중 37%는 앱 시각 요소에서 텍스트와 그래픽 요소를 지나치게 사용하여 명확하지 않은 메시지를 전달하고 있습니다. 또한, 앱 스크린샷을 디자인할 때, 앱의 직접적인 스크린샷만 포함하는 것을 피해야 합니다. 이는 이상적인 방법이 아니며, 앱의 주요 기능을 심미적으로 보여주는 데 노력이 부족하다는 것을 보여줍니다. 스크린샷 디자인 접근 방식을 결정할 수 없는 경우, 앱의 다양한 측면에 초점을 맞춘 여러 버전을 만들고 A/B 테스트를 진행하여 대상 사용자에게 가장 매력적인 버전을 확인하는 것을 권장합니다.

실수 #9: 앱 스크린샷의 저품질

저품질 스크린샷의 가장 일반적인 특징은 진부한 스톡 사진의 사용, 흐릿한 텍스트, 대비가 낮은 그래픽 요소입니다. 흐릿하거나 왜곡된 스크린샷이나 화소가 깨진 스크린샷은 브랜드 가치에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 제품 페이지 시각 요소를 A/B 테스트하는 것도 좋은 아이디어입니다. 사용자의 행동, 사회적 수용성 및 아름다움의 개념은 국가와 앱 카테고리에 따라 다양하기 때문입니다. 예를 들어, 중국인들은 선명한 색상, 화려한 애니메이션 및 디자인의 혼잡을 더욱 익숙하게 여기는 반면, 미국 시민들은 깔끔한 인터페이스, 간결함, 어두운 모드를 선호합니다.

실수 #10: 연관성이 없는 앱 아이콘 디자인

아이콘의 주요 목적은 앱의 본질을 나타내는 것입니다. 일부 앱 스토어의 위치에서는 아이콘이 제품 페이지에서 앱의 주요 기능을 강조하는 유일한 요소일 수도 있습니다. 동일한 카테고리 내의 앱들은 종종 아이콘에서 동일한 개체를 그려 사용자의 기대에 더욱 부합하게 만듭니다. 일부 앱 개발자들은 독특성과 다른 앱들과의 차별화를 추구하면서 경쟁 업체들이 널리 사용하는 연상 요소를 생략하기도 합니다. 브랜드 인식에 많은 투자를 하지 않는 한, 이는 좋지 않은 전략일 수 있습니다.

실수 #11: 부실한 평점 및 리뷰 관리

앱 평점은 전환과 가시성 점수에 큰 영향을 미치는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 사용자들은 최소한 4점 이상의 평점을 가진 앱을 선택하는 경향이 있습니다. 동시에, 3점 평점을 가진 앱은 “잠재적으로 품질이 낮은 제품”으로 여기며, 상대적으로 리뷰 수가 적은 5점 평점의 앱은 “너무 좋아 보여서 사실 같지 않다”라는 의심을 유발합니다. 또한, 애플 팀은 특히 4점 미만의 평점을 받은 앱을 featuring하는 경우가 거의 없습니다.

리뷰는 사용자 경험과 앱에 대한 만족도에 대한 중요한 정보의 원천입니다. 우리는 모든 사용자 리뷰에 대해 응답하고 신뢰를 구축하며 관심을 보이는 것을 권장하며, 가장 충성스러운 고객들에게 피드백을 제공하도록 격려하는 것도 중요합니다.

전환율을 증가시키는 앱 평점 및 리뷰 방법 보기 (영문)

결론

경기 침체로 인해 앱 마케터들은 사용자 유치 전략을 재검토하고 가장 높은 ROI를 제공하는 채널에 투자해야 합니다. 예산 조정, 측정의 불일치, 유료 트래픽의 증가로 인해 유기적인 소스들이 2023년에는 높은 수요를 얻을 것으로 예상됩니다. ASO 노력의 수익성을 극대화하기 위해 앱의 제품 페이지를 살펴보고, 앱 키워드, 시각적 자산, 앱 성능 지표와 관련된 가장 일반적인 실수를 수정하세요. AppTweak와 같은 ASO 도구와 SplitMetrics Agency의 숙련된 전문가들은 새로운 유기적인 성장 기회를 발견하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

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