업계 최고의 앱 스토어 유저 확보 플랫폼이 되겠다는 약속의 일환으로 App Reviews Manager ( 앱 리뷰 관리 ) 는 AI 및 자동화 도구를 활용하여 유저와 소통할 수 있습니다. 앱 리뷰의 귀중한 피드백을 활용하는 데 소요되는 시간을 절약할 수 있는 완벽한 플랫폼입니다.

App Reviews Manager를 사용하면 모든 앱 스토어 리뷰를 한 곳에 집중화하고, 효율성을 높이며, 고객 지원 팀이 앱 스토어 평판을 개선할 수 있도록 지원합니다.

앱 스토어 콘솔을 연결하기만 하면 AppTweak의 유저 친화적인 시스템과 직관적인 기능을 활용하여 앱, 스토어 및 국가에 걸쳐 모든 리뷰에 참여할 수 있습니다.

앱 리뷰 답변이 중요한 이유?

평가와 리뷰는 앱의 상태를 나타내는 주요 공개 지표입니다. 이는 현재 유저들이 얼마나 앱에 만족하고 있는지를 잠재 유저들에게 알려주며, 스토어에서 앱이 홍보될 수 있는 위치에 영향을 미칠 수 있습니다. 리뷰에 참여하면 다음과 같은 방법으로 앱의 성공에 영향을 미칠 수 있습니다:

• 유저와 상호 작용하여 부정적인 리뷰와 평가를 보다 긍정적으로 바꾸도록 장려하여 전반적인 리뷰와 평점을 향상시킵니다.많은 연구에서 밝혀진 바와 같이 앱의 평점이 높을수록 새로운 유저의 전환을 더 많이 유도할 수 있습니다. 
• 유저를 적극적으로 돕고 싶다는 점과 팀이 지원을 우선시한다는 것을 보여줍니다. 기존 질문에 답하면 동일한 질문을 가진 다른 유저에게 도움이 될 수 있으며 가장 적절한 지원을 받을 수 있습니다.
• 실제 유저가 원하는 것을 파악하여 제품과 로드맵을 개선할 수 있습니다.

앱 스토어 리뷰에 답변하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

앱 리뷰 관리 및 답변을 위한 새로운 방법

이제 AppTweak에서 앱, 스토어, 국가 및 언어에 걸쳐 모든 리뷰에 답변할 수 있는 전용 공간을 찾을 수 있습니다.

스토어 콘솔은 쉬운 리뷰 관리 환경을 제공하도록 특별히 설계되지는 않았습니다. 반면 AppTweak에서는 수년간 고객의 소중한 피드백을 적용하여, 스토어 콘솔을 넘어 모든 리뷰 작업에 시간을 절약할 수 있는 강력한 플랫폼인 App Reviews Manager를 개발했습니다.

콘솔을 연결하여 AppTweak에서 모든 리뷰를 로드하고, 리뷰 관리 기능을 사용해 보고, 이 도구를 목표에 가장 적합하게 활용할 수 있는 방법을 이해해 보세요.

AppTweak 리뷰 관리를 위한 도구와 방법에 대해 자세히 알아보세요.

GPT-4 답변으로 시간 절약 및 즉각적인 지원 제공

앱 유저의 참여도가 높은 경우 대량의 앱 스토어 리뷰에 답변하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 최우선 과제는 시간을 절약하고 리뷰에 보다 효율적으로 답변할 수 있는 기능을 구축하는 것입니다.

App Reviews Manager의 가장 강력한 기능 중 하나는 내장된 AI입니다. 어디서부터 시작해야 할지 모르겠습니까? 버튼을 클릭하면 GPT-4를 활용하여 모든 언어의 리뷰에 대한 즉각적인 답변 제안을 받을 수 있습니다.

“AI 답변” 버튼은 GPT-4에게 답변하려는 각 리뷰의 텍스트, 언어, 맥락을 고려하여 모든 답변이 전문적이고 잘 작성되었는지 확인하도록 요청합니다. 또한 비슷한 제안을 제공하기 위해 시스템에서 이전 답변을 분석합니다. 만약 만족스럽지 않다면 답변을 편집하여 자신만의 답변으로 만드세요.

GPT-4를 활용해 다양한 언어로 앱 리뷰 3가지 제안 받기

한 단계 더 나아가 GPT-4에게 세 가지 버전의 답변 제안을 생성하도록 요청하세요. 이 기능을 통해 GPT-4는 중립적이고 짧으며 형식을 갖춘 맞춤형 답변을 제공합니다. 가장 적합한 답변을 선택하기만 하면 됩니다.

외국어로 리뷰 작업을 하고 계시나요? 리뷰, 답변, 제안을 자동으로 번역하여 해외 시장에 정확하게 대응할 수 있습니다.

긍정적인 앱 리뷰와 부정적인 앱 리뷰 모두에 답변해야 하는 이유에 대해 이해하세요.

지원을 효율적으로 구성하고 답변이 미치는 영향 모니터링

App Reviews Manager는 지난 90일 동안의 모든 앱 스토어 리뷰를 중앙 집중화합니다.

답변의 영향을 더 쉽게 파악할 수 있도록 빠른 필터를 사용하여 유저가 댓글, 평점을 업데이트했거나 답변을 받은 후 업데이트한 리뷰만 표시할 수 있습니다.

필터링된 화면을 저장하여 지원팀 및 전략과 관련된 리뷰(예: 특정 평점, 키워드 또는 특정 언어로 된 리뷰)에 빠르게 접근할 수 있습니다. 필터에 따라 자동으로 업데이트되는 KPI를 사용하여 다양한 리뷰 세그먼트의 성과를 즉시 측정하고 비교할 수 있습니다.

템플릿 및 태그를 통해 팀의 효율성 향상

과거 답변이나 답변 형식을 참조하려면 답변을 수동으로 복사하여 붙여넣거나 비슷한 유형을 처리한 방법에 대해 팀과 동기화하는 데 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.

팀의 효율성과 조정력을 높이기 위해 App Reviews Manager에 템플릿과 태그를 통합했습니다.

템플릿을 사용하면 향후 유사한 사례에 맞게 사용할 수 있는 최상의 답변을 저장할 수 있습니다. 몇 가지 예를 들자면 다음과 같은 답변 템플릿을 만들 수 있습니다:

• 언어별 또는 특정 문화적 특징에 맞게 조정합니다.
• 반복되는 버그, 설명 또는 지원 이메일 주소, 기술적인 용어에 따라 상담사를 배정하는 데 활용합니다.
• 문제가 해결되었을 때 일관된 톤을 유지합니다.
• 유저에게 문제에 대한 자세한 정보를 제공해야 하는 경우에 활용합니다.

아래 폴더별로 구성된 템플릿의 예를 참고하세요:

태그를 사용하여 “버그” 또는 “기능 요청”과 같은 주제에 따라 리뷰를 분류할 수도 있습니다. 특정 리뷰에 “태그”를 붙이거나(또는 “모두 태그”를 클릭) 관련 태그를 생성하기만 하면 됩니다.

태그 섹션에서는 모든 태그의 개요, 태그 발생 빈도 및 태그된 리뷰의 평균 평점을 확인할 수 있습니다. 향후 모든 작업을 대신해 주는 자동 태그 지정 시스템도 구현할 예정입니다!

단 몇 초 만에 모든 관련 리뷰에 대량 답변

App Reviews Manager의 매우 유용한 기능은 대량 답변입니다. 스토어 콘솔에서는 마케터가 각 리뷰에 수동으로 회신해야 하지만, 앱트위크에서는 최고의 답변을 준비하고 적용할 모든 리뷰를 선택할 수 있습니다.

예를 들어, 많은 유저들이 현재 앱에서 동일한 버그를 보고하고 있다고 상상해보세요. “전체 답장”을 클릭하여 새로운 답변을 스토어에 게시(또는 미리 작성된 템플릿을 사용)함으로써 관련 리뷰를 쉽게 식별하고 시간을 절약하세요. 또한 태그, 템플릿, AI 제안 등 주요 기능에 대해 대량 작업을 활용할 수 있습니다.

Zendesk, Slack, Salesforce 통합을 통해 업무 중앙 집중화

이미 Zendesk 또는 Salesforce 같은 고객 관계 관리 시스템(CRM)을 사용하고 있습니까? 회사에서는 Slack를 통한 커뮤니케이션을 선호합니까?

App Reviews Manager에는 모든 작업을 중앙 집중화하고 선호하는 플랫폼을 통해 리뷰에 답변할 수 있는 타사 통합 기능이 포함되어 있습니다.

통합 설정하여 Zendesk, Slack, Salesforce에서 앱 스토어 리뷰를 받고 답변할 수 있습니다. 또한 Zendesk에서 직접 GPT-4 답변을 활용하는 것과 같이 타사 플랫폼에서 다양한 리뷰 관리 기능을 활용할 수도 있습니다.

결론

시간을 절약하고, 모든 앱 스토어 리뷰에 한 곳에서 답변하며, 리뷰에서 가치 있는 인사이트을 쉽게 얻을 수 있는 AppTweak의 App Reviews Manager를 발표하게 되어 매우 기쁩니다.

이 도구를 계속 개발하고 새로운 필터, GPT-4를 통한 대량 답변 등 매우 흥미로운 기능을 제공하기를 고대하고 있습니다. 엔터프라이즈 클라이언트의 경우, AppTweak의 AI가 답변을 대신할 수 있는 자동화 시스템을 개발하고 있습니다.

콘솔을 연결하여 GPT-4가 제공하는 App Reviews Manager의 놀라운 기능을 살펴보시기만 하면 됩니다.

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